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创新社保经办机制、全心全意服务群众——记顺河区社保局副局长石纪征

2019-07-23 14:04:34
石纪征是开封市顺河区社保局副局长。上次见石纪征还是六月,社保缴费年度的最后一个月。那时顺河区政务服务大厅的繁忙程度逐渐趋于白热化,一点儿也不亚于外面的似火骄阳。他像往常一样,早早地来到了社保窗口前,安排指挥大厅工作人员提前开始办理业务,尽可能地减少群众排队等待的时间,他手上有个扩音器,那是必不可少的装备,否则只需要短短的一个小时,嗓子就会难受的说不出话来。不过对他而言,这已经不是什么大阵仗,作为社保窗口和各业务科室的主管领导,十几年如一日恪尽职守,可以说早就习惯了。

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面对群众唯有赤诚

社保工作直接关系到广大人民群众的切身利益,如果心中没有群众,社保工作不可能取得实效,社保工作这本大经也会被念歪,成为无源之水、无本之木。石纪征同志在工作当中,始终坚持不忘初心、牢记使命,以实际行动,践行了党的群众路线,获得了群众的一致好评。

2019年1月以来,顺河区社保局服务窗口进驻了顺河区政务服务中心。业务窗口与科室相隔较远,部分疑难问题窗口无法处理时,会产生群众来回奔波的问题;与此同时,业务办件的交接也成为了一个急需解决的问题,如果因为办件交接不及时,甚至产生办件丢失等严重问题,将会对局工作的正常开展产生十分不利的影响。

一次,一名长期在外地居住的办事群众特意请假,从外地赶回开封办理转移接续业务。他按照之前参保缴费的经验,来到已经搬走的社保大厅询问。其他办事群众告诉他,社保大厅已经搬走了,他没有认真查看张贴的通知告示,就匆匆前往新大厅。群众十分着急,表示机票时间已经十分紧张。为了不让群众重复跑路,石纪征主动与群众沟通,安抚其焦急情绪,他说:“这个事你交给我,一百个放心。是我们的工作做得不够到位,我一定给你办好!”。石纪征将相关手续材料收下之后,他又数次与该群众取得联系,告知业务后续办理进度。数月以后,这位群众回开封短住,期间专门跑去给石纪征送去一面锦旗。

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面对工作唯有努力

作为主管大厅业务的副局长,石纪征同志充分结合大厅工作实际情况,制定了详实有效的工作方案。一方面,充分吸取之前社保大厅的成功工作经验,继续推行值班科长负责制,由值班科长负责向群众解释疑难问题。针对窗口无法处理的问题,需要后台处理的,由我局工作人员传达转交,坚决不让群众多跑路;针对办件交接的问题,实行办件周交接制度,由本周大厅工作人员将业务办件交接给对应科室,具体责任落实到人,有效的避免了办件混乱的情况发生。

顺河区社保局灵活就业人员参保接近两万人,大厅业务十分繁忙。群众排队办理业务,等待时间较长,老年人也多有不便。石纪征同志敏锐地意识到了这一问题。他立即组织相关业务科室负责同志,探索研究如何提升经办效率,最大限度方便群众办事。他说:“我们到这来工作,目的很简单,就是做好服务。不管是服务参保单位还是服务灵活就业人员,凡事我们能做到的,就要尽百分之百的努力去干。”

石纪征同志是这么说的,也是这么做的。两年前,按照全省统一工作安排,社会保险费转由税务部门征收后,最初的一段时间里,系统不稳定,窗口办理很慢,群众意见较大。石纪征同志发现,窗口办理较慢,群众排队等待时间长,业务痛点主要集中在灵活就业人员缴费需要先到社保大厅,做缴费计划后,才能到地税部门缴费,由此导致的多跑路现象时有发生;社保部门与地税部门的数据传输需要一个时间过程,往往缴费群众已经到达地税部门,数据还没有传送过来;不同灵活就业人员虽然缴费时段不同,缴费方式灵活多样,但大多数人都选择一次性缴纳全年费用,但是每人都要窗口上做计划,产生了重复工作量。石纪征同志认真分析了缴费过程,实地查看大厅工作流程,创造性的提出了灵活就业人员缴费“两步法”工作流程。一方面,由征缴科同志按月对所有参保的灵活就业人员出缴费计划,避免参保人员再单独到社保窗口做计划;另一方面,向群众做好新业务流程的普及工作,告知灵活就业人员,可以在缴费年度最后一月,直接到税务部门缴纳全年费用,避免多跑路的情况发生。这一创造性的业务流程,大大减轻了大厅业务压力,也有效的避免了群众重复奔走的现象发生。

面对困难唯有担当

顺河区作为开封市的老工业区,破产企业、困难企业乃至“僵尸企业”的数量,在全市范围内都占有较大比重。能否顺利完成破产企业清算工作,直接关系到参保人员的切身利益和生活保障。近年来,国家加快了相关企业的破产清算工作,作为企业破产清偿的重要一环,如何将企业拖欠的社会保险费理清头绪、准确计算,成为顺河区社保局面临的重大考验。石纪征同志作为此次破产清算工作的主要负责人,团结带领业务骨干,深挖痛点难点,逐项逐条清理工作思路,积极协调上级主管部门,对接相关业务科室,为破产清算工作付出了极大心血。周末休息时间,他经常默默地把自己关在办公室,认真思索。

开封毛纺织总厂为市属国有企业,1956年建厂,九十年代以来,逐步形成了河南羊洋毛纺织有限公司、开封毛纺织总厂、开封豫祥毛纺织厂、开封协隆针织制品有限公司等四家企业及其下属单位,光社保账户就有七个,加之人员流动情况复杂,任务十分艰巨。石纪征先后组织了大大小小的专题会议十余次,奋力推进毛纺厂破产清算工作。他说“毛纺厂的情况无疑是十分复杂的,但困难也是一种磨炼,如果我们能把毛纺厂这一炮打得响、那以后无论面临什么样的困难,我们就都有信心去解决!”为此,他先后多次组织精干力量到市局及信息中心学习政策、交流业务、请示问题。在他们的不懈努力下,毛纺厂的破产清算工作取得了实质性进展,并以此为例加以总结,制定出一套更加合理的破产企业清算工作的规范化工作流程,提升了工作效率。

“社保事业是一个伟大的事业,其中有困难、有机遇、有挑战、有收获,说死而后已有点夸张,不过鞠躬尽瘁的话,我想还是可以努力做到的。” 采访结束时,石纪征用朴实话语如是说。

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